创全行动 | 上海旅游集散中心宝山站，点亮文明旅游起始站

优化整体环境

整改前

整改后

针对内部环境杂乱、广告宣传张贴随意等问题，宝山站已进行“改头换面”，将内部张贴的宣传页全部清除，并对墙面做一次整体刷白处理。同时，针对宝山站地理位置偏僻、游客难找的问题，宝山站拟将原化成路指引牌更换成上海旅游集散中心统一颜色、标识的指引牌，并在沿路增设地面指引、墙面指引，确保游客一目了然。针对禁烟标识张贴随意、格式不规范等问题，宝山站进行了即知即改，已将原禁烟标识全部清除，并在醒目位置张贴了上海市健康促进委员会统一印发的禁烟标识。

上海旅游集散地

营造文明旅游宣传氛围

针对文明旅游宣传氛围不够浓厚的问题，除了采用各种宣传形式，进一步渲染文明旅游、社会主义核心价值观等要素的宣传氛围，确保游客一走进宝山站就可随处看见文明旅游的标语和口号，努力发挥宝山站在切实提高市民文明旅游意识中的积极作用。

提升文明服务水平

整改后

针对服务人员着装不统一、用语不规范等问题，从服务礼仪、文明用语、着装规范等基础入手，普及游客沟通技巧及初级心理分析，并将文明服务、规范服务、微笑服务列入员工个人考核，设置文明服务岗，发挥示范引领作用。同时，进一步向游客明示宝山站运营时间，确保工作时间人不离岗、文明服务不下线。

宝山旅游行业在推进“创全”的工作中还很多这样的提升，是不是开始期待小编下次的介绍了呢?

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