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旅行社转型新突破,广之旅“易起行”平台正式上线

旅业网 2020-05-20 22:07:30
旅行社转型新突破:打造智慧旅游生态圈
广之旅 “易起行”平台正式上线

广州广之旅旅行社



2月24日,岭南集团旗下企业、广东第一大旅行社广之旅在东方宾馆举行全球发布会,宣布该社旗下智慧旅游服务平台“易起行”(ecwalk.com)正式上线。


广州广之旅旅行社 “易起行”平台,是首个传统旅行社打造的开放的智慧旅游服务平台;致力于高效整合广之旅、全球供应商和消费者等多方资源,打造B2B2C的平台生态,覆盖全渠道旅游产品,助力旅行社线上线下融合发展。


从传统旅行社到“旅游+互联网”的战略转型中,易起行将成为广之旅从区域龙头,到实现全国多市场组团、多口岸出发、多个签证中心的网络布局,再到提供全球化一体化产品和服务的重要平台,推动广之旅向中国卓越、世界知名的综合旅游服务商的目标迈进。


构建平台,强化渠道

打造面向互联网的智慧旅游生态圈


互联网时代,面对激烈的市场竞争,传统旅行社在转型之路上不断创新。旅行社谋线上之路,势在必行。广之旅作为业界领头羊,旨在构建以易起行B2B2C平台为交易前段,E-travel为服务和结算后台,依赖CRM(客户关系管理系统)与大数据平台作为决策支撑体系,打造面向互联网的智慧旅游生态圈。


不同于一般B2C电商平台,“易起行”B2B2C平台既可以面向供应商开放,提高与供应商的对接效率,上线更多丰富而有竞争力的产品,又能够为游客提供便捷的线上服务,优化客户体验。


B2B部分,易起行平台不仅为消费者提供全渠道销售与服务体系,同时还为海内外、上下游的供应商缔造全新的商机。进入易起行的供应商可以上架销售自己当地玩乐的产品,也可以在这平台上互为渠道,寻找合适的合作伙伴采购资源、组合并销售产品,用低成本的方式从线下搬到不受地域限制的线上,从而把自己的产品、自己的品牌开拓到更为广阔的“蓝海”。


B2C部分,通过互联网、移动互联网、云计算等创新技术,客户可通过易起行平台及移动终端APP随时随地自助查询包括签证进度、出团信息、当天天气及出游须知等相关资讯,实现“零打扰”以及“无处不在”的旅游服务。


值得一提的是,同步上线的APP除了提供线上产品预定、秒杀等功能,还加入了旅游社交属性,游客既能在旅途中通过平台提出对行程及服务安排的意见和建议,实现旅游过程质量及服务的实时监控;还能在完成旅程后,对所参加的旅游线路、服务安排、目的地景点甄选等方面进行客观点评,或通过网站内的社交平台,发布旅游攻略和心得,与其他游客共同分享。通过互动平台所发挥的“社交蜂巢”作用,进一步拉动优质产品及服务的成功销售;同时,平台上消费者的需求、偏好、市场动向等相关信息,将分享给平台上的供应商及分销商,加速旅行社产品与服务的迭代创新。


广之旅总裁朱少东表示,“易起行”平台是一个分析型、智慧型的电商平台,通过信息技术手段,打通供应商及分销商、平台、消费者的信息链条,丰富线上产品的同时,为个体消费者和团体客户提供全方位旅游信息感知、一站式旅游服务体验。简言之,“易起行”平台成功上线后,将搭建涵盖门店、呼叫中心、PC端、移动端的多终端营销体系,实现旅行社服务O2O融合创新。


“所见即所得——可信任的交付”

以信息技术手段保障消费者权益


广之旅总裁朱少东表示,广之旅积累了多年的商誉优势,作为一家深耕旅游行业35年的企业,对行业发展有着深刻的理解,对消费者出行需求、消费痛点也有着深刻的认识;为此,在“易起行”平台开发中,就已经将这些理解、认识以及想要改变的决心融入到技术开发中,务求通过数据挖掘、流程再造、信息管控等手段,彻底改变手工作业、信息孤岛、产品超卖以及资源利用低效等传统作业模式的弊病,从而使易起行平台实现“全流程信息化、全开放生态化,全产品个性化”。目前,“易起行”已实现与部分航空票务、境内外大型景区、酒店集团及知名OTA系统对接;今年内,将继续推进与更多包括供应商及批发商在内的旅游产业链上下游企业的系统对接。通过与更多旅游产业链上游供应商的系统对接,“易起行”平台能实时反映包括门票、酒店、机票、旅游线路等各项旅游服务品类的库存、产品价格等相关信息,减少平台运营商在信息接收后进行二次加工的步骤,使平台运作更有效率;同时,避免平台成为“信息孤岛”的情况,实现消费者“可信任的交付”,以信息技术手段,充分保障消费者权益。


打造“第二产品中心”

发力全域旅游广阔平台


记者从广之旅方面了解到,“产品多平台”是“易起行”平台上线后重要的产品布局思路,同时,也为今后的“全域旅游”提供更广阔的平台。在易起行平台上,除了有广之旅拳头、注重品质的团队游、团队自由行产品,该社还将引入全球优质地接旅游服务供应商,这些供应商,将成为“易起行”平台上,除了广之旅全品类产品以外的“第二产品中心”。通过汇聚广大优质供应商的智慧,“易起行”平台上旅游产品品类将呈几何级数地增加,进一步满足客户个性化出行需求。


加速扩张 布局全国

打造中国卓越、世界知名的综合旅游服务商


广之旅总裁朱少东表示,以“易起行”成功上线为契机,广之旅的发展策略将从“资源整合”为中心调整为以“客户服务”为中心,构建线上平台,强化线上线下渠道,进而实现从地方迈向全国,形成多市场组团、多口岸出发、多个签证中心的实体网络布局。


广之旅品牌迈向全国,具有坚实的基础。广州邻近港澳,无论是出发口岸的便捷性、旅游产品的丰富度,还是旅游消费者出游观念的成熟程度,都领先于国内其他城市。广之旅在长期充分竞争的市场环境下,已经形成较为成熟的产品体系及服务模式。此外,广之旅是以白云机场为出发地,组团量最大、出团人数最多的旅行社,年接待量近400万人次,位居华南第一。


2015年,广之旅营业收入达50亿元,实现营收、毛利双增长;而在官网、天猫店、官方微信等在线渠道的年销售额同比增长近40%。由此可见,在激烈竞争的市场环境下,广之旅及旗下在线业务依然保持着强劲的发展势头。


广之旅的出境游业务稳居全国首位,丰富的产品品类以及优质成熟的服务水平,是广之旅未来发展迈出广东,走向全国的“利器”。朱少东表示,“易起行”上线后,发展的布局思路将会以“领区优先”为原则,重点发展广西、海南、湖南、福建等与广东同属一个领区的周边省份;同时,依托“珠三角”区域重要的国际交通枢纽资源,以及以广州、深圳作为始发点日益成熟的国内高铁线网,进一步夯实泛珠三角区域的客源基础,使更多游客,能够享受到广之旅优质的旅游产品及服务。“今年年内,自由行、单项服务、当地玩乐等碎片化、个性化产品,将大幅增加6倍以上。以‘易起行’平台为依托,广之旅将加快向打造中国卓越、世界知名的综合旅游服务商的目标迈进。”朱少东说。


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